Support
Wir sind für Sie da – bei Fragen und Problemen
Abwicklung & Prozesse
Fragen zu Antragsverfahren, Dokumentation und Förderrichtlinien
support@fund24.ioDurchschnittliche Antwortzeit: 4 Stunden
Technischer Support
Probleme mit der Plattform, Bugs und technische Fragen
support@fund24.ioDurchschnittliche Antwortzeit: 2 Stunden
Öffnungszeiten
Allgemeine Servicezeiten
- Montag - Freitag:09:00 - 17:00 Uhr
- Samstag:Geschlossen
- Sonntag:Geschlossen
Notfall-Support
Für kritische Systemausfälle außerhalb unserer Servicezeiten:
support@fund24.ioBitte nutzen Sie diesen Kanal nur für kritische Störungen.
Häufig gestellte Fragen
1. Wie lange dauert es, bis mein Support-Anliegen bearbeitet wird?
Unser Support-Team bearbeitet Anfragen in der Regel innerhalb von 2-4 Stunden während der Geschäftszeiten. Dringende technische Probleme erhalten höchste Priorität. Für nicht-technische Fragen zu Abwicklung und Prozessen kalkulieren wir bis zu 4 Stunden ein.
2. Kann ich fund24 auch per Telefon erreichen?
Ja, wir bieten Telefon-Support unter +49 151 29617192 montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr an. Für eine schnellere Bearbeitung komplexer Anliegen empfehlen wir, eine E-Mail zu schreiben und die gewünschte Rückrufzeit anzugeben.
3. Meine Website oder App funktioniert nicht. Wer ist der richtige Kontakt?
Für alle technischen Probleme wenden Sie sich bitte an unser Technical Support Team unter support@fund24.io. Bitte beschreiben Sie das Problem so detailliert wie möglich und geben Sie Screenshots oder Fehlermeldungen an, damit wir schneller helfen können.
4. Was ist der Unterschied zwischen den Support-Adressen?
Beide Adressen werden vom selben Team betreut. Bitte kontaktieren Sie uns einfach unter support@fund24.io.
5. Gibt es einen Ticketing-System für meine Support-Anfragen?
Ja! Bei jeder E-Mail-Anfrage erhalten Sie automatisch eine Ticket-Nummer. Mit dieser Nummer können Sie die Bearbeitung jederzeit nachverfolgbar halten und beschleunigen. Bitte geben Sie die Ticket-Nummer in jeder Nachricht an.
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Kontaktieren Sie uns direkt – unser Team freut sich auf Ihre Nachricht!
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